Evidenziare il primo ordine in WooCommerce

Un efficace modo di fidelizzazione di un nuovo cliente su una piattaforma ecommerce è sicuramente quello di includere un regalo o una promozione nel suo primo ordine.

Mi è capitata una richiesta un po’ particolare da parte di un cliente che vende i propri prodotti su una piattaforma ecommerce basata su WooCommerce e WordPress. A tutti i suoi nuovi clienti include nel pacco dell’ordine un omaggio, gli occorre quindi avere evidenza dei primi ordini da parte di nuovi clienti.

Di per se la richiesta non è strana, anzi, omaggiare un cliente con un premio o un buono sconto può rappresentare un valido metodo di fidelizzazione che con molta probabilità riporterà il cliente ad acquistare dal suo ecommerce. Occorre quindi trovare un metodo per evidenziare il primo ordine effettuato da un nuovo cliente in modo tale da facilitare il lavoro a chi confezionerà la spedizione includendovi l’omaggio.

In WooCommerce una funzionalità del genere non è prevista di base, ne tantomeno ho trovato estensioni in grado di riconoscere un primo ordine e marcarlo. Il primo ragionamento che ho fatto è stato pensare a cosa guarda chi effettua la spedizione dell’ordine. In genere in un normale processo di evasione di un ordine su WooCommerce chi lo deve gestire o guarda la mail automatica generata dal sistema, oppure effettua l’accesso sulla piattaforma e visualizza il singolo ordine.

Partendo da questa schermata ho subito immaginato che ciò che potrebbe aiutare il gestore o magazziniere ad individuare una particolarità in un ordine, come appunto la presenza di un nuovo cliente, potrebbe essere un Coupon. I codici promozionali in un ordine WooCommerce vengono inseriti nello spazio in basso a sinistra della schermata precedente, oltre ad essere inclusi nel riepilogo inviato per mail al gestore dell’ecommerce.

Voglio quindi ricreare una situazione del genere che semplifichi al massimo l’esperienza di chi sarà incaricato di gestire l’ordine:

Sarò sincero, senza troppo pensarci su ho iniziato lo sviluppo di un semplice plugin che generasse in automatico un coupon promozionale senza alcuno sconto nel checkout. La difficoltà era però non mostrare questo artificio al cliente, altrimenti si sarebbe incorsi in un duplice rischio, da un lato la poca trasparenza della fase di checkout con azioni automatiche fuori dalla comprensione dell’utente e dall’altro l’impossibilità di aggiungere altri coupon promozionali, questi si magari con uno sconto.

Dunque facendo qualche ricerca per trovare un modo di nascondere la visualizzazione del coupon inserito automaticamente, mi sono imbattuto in un plugin perfetto per lo scopo, massima resa e davvero poco impegno. Si chiama WooCommerce Extended Coupon Features e permette di estendere le funzionalità dei coupon promozionali in WooCommerce.

Per lo scopo di questo articolo, ovvero generare automaticamente un coupon per ogni primo ordine di un nuovo cliente ho effettuato questa configurazione:

1. Generiamo un nuovo codice promozionale “primo ordine”
2. Come tipologia impostiamo “Sconto al carrello” e come importo mettiamo 0
3. Andiamo alla voce “Limiti di utilizzo” e come “Limite di utilizzo per utente” mettiamo 1, in modo tale che solo per il primo ordine di un nuovo utente funzionerà questo coupon.
4. Andiamo alla voce “Miscellaneous” e mettiamo la spunta alle prime due voci, ovvero “Auto coupon” in modo tale che si applichi in automatico e “Apply silently” per non mostrare nulla al cliente, tutta la procedura così avverrà in back office, senza nessuna variazione dell’esperienza utente.

Ed eccoci qui, la questione iniziale è stata risolta brillantemente e con pochissimo impegno di risorse e tempo. Da ora ogni nuovo cliente riceverà nel suo primo ordine un gentile omaggio che sicuramente lo porterà a rifare acquisti su quella piattaforma ecommerce.